Política de devolución
1) Política de devolución
Reemplazaremos su artículo de forma gratuita después de recibir de usted al menos 3 fotos o un vídeo del artículo dañado en las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido.
Ofrecemos reemplazos sin costo adicional sólo si se cumplen los criterios que se indican a continuación:
- Los artículos son defectuosos - dañados
- Roto o en malas condiciones a la llegada
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido. No se pueden hacer reembolsos si el cliente compró los productos cuando se agotaron.
Los envíos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, etiquetarlo y enviarlo de nuevo, pero debe entender que esto requiere un coste adicional: los gastos de procesamiento y envío suelen ser la mitad del precio del pedido... así que tenga cuidado con la información que proporcione.
2) Política de entrega
Ultrawash™ no se hace responsable de los paquetes perdidos o mal dirigidos, pero en este caso puede ponerse en contacto con el transportista de su paquete con su número de seguimiento (La Poste).
Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar paquetes perdidos u otros incidentes. Un cliente internacional debe proporcionar un número de teléfono.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico en info@ultracleaneu.com o enviando un ticket a través de la sección de contacto de nuestra página web ultracleaneu.com.
Se aconseja a los clientes que introduzcan cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario el paquete no será entregado.
Si cree que ha introducido una dirección equivocada, debe contactarnos inmediatamente para corregir el error.
3) Política de cancelación
¿Puedo cancelar mi pedido? Sí, Ultrawash™ acepta cancelaciones de pedidos.
Sin embargo, tenga en cuenta que las cancelaciones deben hacerse dentro de las 24 horas de la orden.
Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas y háganos saber la razón por la que desea cancelar su pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera de la ventana de 24 horas y/o por razones de envío estándar.
4) Política de reembolso
Le reembolsaremos su artículo sin cargo extra después de que hayamos recibido al menos 3 fotos o un video del artículo dañado de su parte en un plazo de 48 horas.
Ultrawash™ se reserva el derecho de rechazar cualquier sustitución o reembolso si no cumple los siguientes criterios:
1/ Retornos tardíos (48 horas de retraso excedido)
2/ El artículo comprado estaba en oferta especial
3/ Usted se ha beneficiado de un gesto comercial
Al devolver su paquete, si está en el estado que ha indicado y no falta nada, procederemos al reembolso de su medio de pago. Si aún no ha recibido un reembolso, por favor, compruebe su cuenta bancaria de nuevo y póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, puede que pase algún tiempo antes de que su reembolso se emita oficialmente. Si se trata de un reembolso de PayPal, aparecerá inmediatamente en su cuenta.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a través de nuestra página web ultracleaneu.com.